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满意地失望--------文/(台湾)刘希平

发布时间:2018-05-02    点击数:29

     我在台湾地区帮人竞选的时候,选民会跟我提出很多要求,有些要求真的没办法满足,怎么办?老板告诉我一个很好的方法,要让他们“满意地失望”。
      
     老板说,我们只有一个民意代表,我们没有办法帮他们做不符合“政策法规”的事。有的选民甚至会告诉我们,他儿子要服兵役了,要求我们不让他的儿子当兵,但这是不可能的。
      
     所以,我们就会对他说,好,我们就发函跟相关部门说某某的小孩省份证是多少号,他现在要求不要当兵,原因是什么。
      
     接着,相关部门发函给我们说不行,根据“法律”规定,都要当兵。然后,我们就把这个信函拿给那个选民看,并说,你看我们按照你的要求去办了,我们委员亲自讲了,但是没有办法,这是不行的。最后人家也接收结果,因为你让他看到了努力的过程,这就是让人“满意地失望”。
      
     我们做客户服务也是这样,客户叫我们做什么事情,我们要是直接告诉他这个不行,他一定会很生气。如果经过判断后我们觉得不可行,我们会及时和客户沟通,看看是否有替代方案。
      
     但是,如果他执意如此,我们会告诉他:“你要这样做,我们就先做。”如果做下来还是不行,做不了,我们会再一次清楚地告诉他不行,并且分析不能做到的原因,这样他必然能够接受。
      
     我们跟所有人,包括跟同事,客户,在沟通或者做事情的时候都可以用这样的方式,我们不要先说不能,而是告诉他该怎么做,然后往下走,如果真的走不下去的话,再告诉他不能做。
      
     我们觉得不可行的判断并不一定正确,客户给的目标就是一个挑战,很多时候,放下成见,接受挑战,路就是这样走出来的。